Presentismo y burnout: el costo para las empresas
Hay una forma de agotamiento que no siempre se registra como ausencia. La persona llega, cumple con su jornada y permanece en su puesto, pero algo de su capacidad para concentrarse, decidir y responder ya no está funcionando igual.
El presentismo y el burnout pueden afectar tanto el bienestar de las personas como la forma en que una organización opera. Cuando el agotamiento, el estrés u otras dificultades de salud mental se mantienen en el tiempo, pueden reflejarse en la concentración, el desempeño, el ausentismo y la permanencia de las personas en sus puestos.
Por eso, hablar de salud mental en el trabajo no consiste únicamente en hablar del impacto en las personas, sino que también tiene que ver con la pérdida de productividad.
No son un problema de percepción: son una pérdida operativa que tiene impacto en la nómina, en la cobertura de puestos y en la rotación de personal. Para Recursos Humanos, dirección y finanzas, la pregunta relevante no es solamente si la salud mental del equipo importa, sino cuánto está costando no gestionarla.
El presentismo y el burnout también tienen un costo operativo
Entregables tardíos, errores operativos y decisiones de menor calidad pueden ser señales de desgaste y burnout. Cuando estos efectos se acumulan, también representan un costo para la organización. A diferencia del ausentismo, no aparece en un reporte de asistencia: se diluye en entregables tardíos, errores operativos y decisiones de menor calidad. Eso lo vuelve más difícil de medir, pero no menos costoso.
El burnout es uno de los principales detonantes del presentismo. Cuando el agotamiento se vuelve crónico, la productividad no desaparece de golpe: se erosiona de forma sostenida, semana tras semana, en toda la plantilla afectada.
¿Qué está pasando dentro de las organizaciones?
Los datos disponibles sobre burnout en México muestran un problema extendido, no aislado a casos puntuales. Según datos recopilados por Buk Burnout Laboral 2025, esto es lo que reportan los colaboradores:
- 72% de los colaboradores en México experimentó burnout laboral durante el último año. De ellos, 16% lo experimentó de forma ocasional y 12% de forma frecuente.
- 46% de los colaboradores encuestados en Latinoamérica experimentó burnout al menos una vez durante 2024. El estudio incluyó a más de 5,700 colaboradores de México, Chile, Colombia y Perú.
- 14% de los colaboradores en Latinoamérica experimentó burnout de forma frecuente o continua. En México, esta proporción fue de 12%.
El burnout se traduce en una crisis silenciosa que frena la productividad, la innovación y el talento dentro de las organizaciones. En un contexto regional donde casi la mitad de los trabajadores en Latinoamérica enfrenta este agotamiento, las empresas ya no pueden permitirse ver la salud mental como un aspecto secundario: responder con empatía y medidas concretas de apoyo psicológico no solo protege la calidad de vida de las personas, sino que asegura la estabilidad y sostenibilidad del propio negocio.
Dato destacado
Según la Encuesta Nacional de Bienestar Autorreportado (ENBIARE 2021) del INEGI, 25% de la plantilla laboral en México presenta síntomas emocionales relevantes que afectan su desempeño. Es una de cada cuatro personas en la nómina promedio.
¿Cómo se traduce esto en pérdida de productividad y talento?
La pérdida asociada a la salud mental no siempre aparece como una ausencia. También puede reflejarse en menor productividad, presentismo y dificultades para permanecer en el trabajo.
12,000 millones de días de trabajo se pierden cada año a nivel mundial debido a la depresión y la ansiedad.
Organización Mundial de la Salud (OMS), “La salud mental en el trabajo”, 2024.
El impacto no siempre comienza con una ausencia. Puede aparecer primero como menor concentración, menor desempeño y desconexión; con el tiempo, puede traducirse en ausencias y pérdida de talento.
Fuentes: Organización Mundial de la Salud. La salud mental en el trabajo. 2 de septiembre de 2024.
Rotación
AMEDIRH ubica la rotación laboral anual promedio en México en 17%, y Mind Share Partners (Mental Health at Work Report, 2021) atribuye 50% de esa rotación a causas de salud mental; ese estudio se hizo con población trabajadora de Estados Unidos, así que aquí se toma como referencia orientativa y no como un dato específico de México.
Una empresa de 1,000 empleados puede perder más de US$1 millón al año por los efectos de la fatiga laboral, incluyendo ausentismo, menor productividad y costos asociados a la salud.
Fuente: National Safety Council.
Presentismo, ausentismo y rotación: tres formas del mismo problema
Los tres fenómenos están relacionados pero no son lo mismo, y cada uno exige una lectura distinta a la hora de dimensionar el riesgo para el negocio.
| Fenómeno | Qué es | Dato clave |
|---|---|---|
| Presentismo | Estar en el puesto con rendimiento reducido por causas de salud física o emocional. | 1.5 días de productividad perdidos por semana, por colaborador (estimación de la OMS). |
| Ausentismo | Faltar al trabajo por causas atribuibles a la salud mental. | 3.43 días perdidos al año por colaborador (estimación de la OMS). |
| Rotación | Salida de personal de la organización, con o sin relación directa a la salud mental. | 17% de rotación anual promedio en México (AMEDIRH); 50% de esa rotación atribuible a salud mental, según Mind Share Partners (2021, estudio con población de EE. UU., usado como referencia orientativa). |
¿Qué hacer para reducir el costo del presentismo y el burnout?
El primer paso es comprender el estado actual de la organización con datos que permitan identificar factores de riesgo y áreas de atención. A partir de esta información, es posible diseñar estrategias de prevención y atención más específicas, más allá del cumplimiento de la NOM-035.
El objetivo es facilitar un acceso confidencial a atención psicológica profesional y dar seguimiento a los resultados para evaluar el impacto de las intervenciones.
En pocas palabras
Costo del burnout para las empresas
- Ejemplo de escala: una empresa de 1,000 empleados puede perder hasta $1M USD al año en productividad y perder hasta 30 colaboradores anuales por esta causa.
- Variables clave: el costo final depende del tamaño de la plantilla, el salario promedio y la tasa de rotación.
Relación entre burnout y rotación
- Impacto: cerca del 50% de la rotación laboral se atribuye a problemas de salud mental.
- Costo financiero: reemplazar a un colaborador cuesta entre 1.5 y 6 veces su salario mensual. En México, con una rotación promedio del 17%, la salud mental impacta directamente las finanzas.
Acciones de mitigación para empresas
- Medir con datos propios: cuantificar el presentismo, el ausentismo y la rotación reales.
- Cumplir la NOM-035: atender los factores de riesgo psicosocial.
- Ofrecer apoyo profesional: proporcionar atención psicológica confidencial (soluciones como MiMente permiten medir el costo y estructurar el caso de negocio con datos).
La salud mental y la productividad no son objetivos opuestos. El presentismo y el burnout pueden afectar el desempeño, la permanencia y los resultados de una organización. Por eso, prevenir, detectar y atender el desgaste laboral no solo es una cuestión de bienestar, sino también una decisión estratégica para proteger a las personas y al negocio.
Fuentes
- AMEDIRH (Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos). Indicadores y Tendencias de Rotación Laboral en México. Boletín e informe de indicadores de talento. México: AMEDIRH.
- Buk. Burnout Laboral 2025: Conectando productividad y bienestar en Latinoamérica. Santiago de Chile: Buk, 2025. info.buk.cl/reporte-burnout-laboral-2025.
- Deloitte UK. Mental Health and Employers: Refreshing the Case for Investment. Londres: Deloitte LLP, 2020, 12. deloitte-uk-mental-health-and-employers.pdf.
- Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). 2021. Encuesta Nacional de Bienestar Autorreportado (ENBIARE) 2021. Aguascalientes: INEGI. inegi.org.mx/programas/enbiare/2021.
- Society for Human Resource Management. Retaining Talent: A Guide to Analyzing and Managing Employee Turnover. Alexandria, VA: SHRM Foundation, 2008.
- Organización Mundial de la Salud. (2024, 2 de septiembre). La salud mental en el trabajo. who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-work.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre qué implican el presentismo y el burnout para la operación y las finanzas de tu empresa.
¿Qué es el presentismo laboral y en qué se diferencia del ausentismo?
El presentismo ocurre cuando una persona asiste a trabajar pero su rendimiento baja por causas de salud física o emocional; no se refleja en el reporte de asistencia, sino en la calidad y el ritmo del trabajo entregado. El ausentismo, en cambio, es la ausencia física del puesto. Según estimaciones de la Organización Mundial de la Salud sobre productividad y salud mental en el entorno laboral, ambos fenómenos están relacionados con la salud mental y generan pérdidas distintas: 1.5 días de productividad a la semana por presentismo y 3.43 días al año por ausentismo, por colaborador.
¿Cuánto le cuesta el burnout a una empresa en México?
No existe una cifra única en pesos aplicable a cualquier empresa, pero sí datos que dimensionan el problema: el National Safety Council estima que una empresa de 1,000 empleados puede perder más de 1 millón de dólares al año por los efectos de la fatiga laboral, incluyendo ausentismo, menor productividad y costos asociados a la salud. El costo exacto depende del tamaño de la plantilla, el salario promedio y la rotación de cada organización.
¿Cómo se relaciona el burnout con la rotación de personal?
El burnout es uno de los factores que más empuja la salida de talento. Según Mind Share Partners (Mental Health at Work Report, 2021) —un estudio realizado con población trabajadora de Estados Unidos que aquí se usa como referencia orientativa, no como dato específico de México—, 50% de la rotación laboral es atribuible a causas de salud mental. Con una rotación anual promedio de 17% en México (AMEDIRH) y un costo de reemplazo de entre 1.5 y 6 veces el salario mensual del puesto, la salud mental deja de ser un tema de bienestar y se convierte en una variable directa del costo de rotación.
¿Qué puede hacer una empresa para reducir el costo del presentismo y el burnout?
El primer paso es medir: dimensionar el presentismo, el ausentismo y la rotación con datos propios, no con supuestos. A partir de ahí, atender los factores de riesgo psicosocial que exige la NOM-035 y dar a los colaboradores acceso confidencial a atención psicológica profesional reduce el riesgo operativo y financiero de forma sostenida. MiMente ayuda a las empresas a dimensionar ese costo y a construir el caso de negocio con datos.
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